昨天晚上，像往常一样打开Steam准备打两把Dota2，结果输入密码点击登录，却跳出来一行红字：“此账户已被锁定。”瞬间我整个人都不好了，心里咯噔一下，心想完了，是不是被盗了，里面的游戏库存可是我十年慢慢攒下来的啊。强迫自己冷静下来后，我开始琢磨怎么解锁。
为什么会被锁定？我首先排查可能的原因
第一次遇到这种情况，我赶紧回想最近有没有什么异常操作。前两天我在朋友家登录过一次账号，之后也收到过Steam发给我的验证码邮件，但当时没在意。很可能是因为异地登录触发了Steam的安全保护机制，或者有人尝试暴力破解密码，导致账号被暂时锁定。在Steam帮助页面我大致了解到锁定分为几种：临时锁定（多次错误输入密码）、安全锁定（可疑活动）、永久封禁（违反协议）。我的心稍微安定了一些，因为我的账号没有收到封禁通知，只是锁定。
自主解锁的尝试：从邮箱验证到客服求助
我第一反应是点登录界面的“需要帮助？”链接，进入Steam账号恢复流程。输入注册邮箱，却提示“此邮箱未绑定账号”。当时我就懵了，再仔细一想，原来我Steam绑定的邮箱是很早的邮箱，现在很少登录。只好点击“我无法使用此邮箱”，转而通过用户名和手机号码验证。幸好我的手机号还在用，收到一条验证码，输入后系统允许我重置密码。但重置完再次登录，账号依旧是锁定状态。看来需要客服介入。
提交申诉：准备充分的证据是关键
无奈之下，我只得去找人工客服。在Steam支持页面，一步步选择“我的账户被锁定”，然后填写了申诉表单。这个表单要求提供尽可能多的信息，我尝试回忆并填写了下面这些内容：
- 注册时使用的邮箱地址（最早的邮箱）
- 当前绑定的手机号码
- 一些历史购买记录截图：我找到最早买《CS:GO》全球攻势时的支付宝交易凭证
- 曾经用过的用户名、昵称
- 账户创建的大致年份和地点
把这些资料整理好提交之后，就陷入了焦急的等待。
大约12小时后，我收到了Steam客服发来的自动回复，说已经生成工单，将在48小时内处理。那两天我每隔半小时就去看邮箱和Steam客户端，盼望着能解锁。第二天傍晚，终于收到了人工客服的回复，他在邮件里要求提供更多账户创建时的细节。我仔细回忆——十年前在哪个网吧注册的，第一台电脑用什么配置，甚至把我当年用的安全提问答案写了出来。补充提交后，又过了半天，邮箱叮的一声，解锁通知来了！我颤抖着输入密码，熟悉的库界面出现在眼前，一切的等待都值得了。
解锁之后：我立刻加强了安全防护
成功登录后第一件事，就是打开Steam设置强制开启手机令牌，并注销所有其他设备。我还修改了密保邮箱为常用邮箱。虽然这次解锁花了不少时间和精力，但总算平安度过。这次经历让我对Steam的安全机制有了更深的了解，以后再遇到类似问题至少不会慌乱了。
